22+ statistiques de commerce électronique et faits d’achat en ligne pour 2020

2020 est arrivé et l’apocalypse de la vente au détail est à nos portes et tout cela grâce au commerce électronique et aux achats en ligne. Vous ne connaissez aucun de ces termes? Vous êtes arrivé au bon endroit.


Cet article vous guidera à travers tout ce que vous devez savoir sur la façon dont le commerce électronique et les achats en ligne se formeront en 2020. Parce que rester à jour avec les dernières statistiques du commerce électronique et les tendances des achats en ligne est essentiel pour toute entreprise en ligne cette année.

Statistiques du commerce électronique et faits d'achat en ligne 2020

le apocalypse de détail fait référence à la fermeture d’un grand nombre de brique et mortier emplacements, en particulier les chaînes de magasins.

Cette apocalypse se produit depuis le début Années 2010 et il y a pas de fin en vue. La cause? le croissance du commerce électronique et des achats en ligne qui ne nous permet pas d’avoir des produits à portée de main sans même ouvrir un catalogue ou sortir nos portes d’entrée.

Le commerce électronique est l’acte d’acheter ou de vendre des produits et des services en ligne. Il est en plein essor depuis le début Années 70 lorsque les étudiants de Stanford et du MIT ont utilisé ARPANET pour organiser la vente de cannabis.

Aujourd’hui, les marques de commerce électronique et de magasinage en ligne sont des noms familiers. Avez-vous déjà entendu parler d’un site Web appelé Amazon? Dans 2015, le site d’achat en ligne représentait moitié de toute la croissance du commerce électronique. Ce sujet est la porte d’entrée vers l’avenir et connaître les dernières statistiques du commerce électronique pour 2020 est crucial pour être au courant.

Contents

1. Statistiques sur les comportements d’achat 2020

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Les hommes dépensent plus par transaction que les femmes – environ 68% de plus

Source: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html

Selon KPMG, les hommes dépensent environ 68% plus d’argent pour leurs transactions que les femmes. Cela est dû au fait qu’elles sont plus susceptibles d’acheter des produits de luxe et de l’électronique ainsi que d’acheter en vrac que leurs homologues féminines. Les femmes sont plus susceptibles d’acheter de la nourriture et du maquillage qui sont des articles à moindre coût.

Les hommes maximisent leur temps en ligne et finissent donc par dépenser plus d’argent à cause de cela. Si vous cherchez à augmenter vos ventes auprès de votre public masculin sur votre marché du commerce électronique, essayez de proposer des packages. Les hommes sont plus susceptibles de prendre le temps de comprendre qu’ils peuvent acheter un forfait plus gros en une seule fois et dépenser plus d’argent en même temps – afin qu’ils n’aient pas à revenir plus tard – qu’une femme..

Les consommateurs sont des créatures d’habitude – 30% préfèrent retourner sur un site Web qu’ils ont acheté précédemment

Source: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Si vous avez une expérience positive avec une marque, la recherche indique qu’il est peu probable que vous vous éloigniez de cette marque après cela. C’est l’une des raisons pour lesquelles les e-mails adressés aux clients après avoir déjà acheté sur un site Web sont si efficaces. Tout comme revenir dans votre même magasin préféré dans un centre commercial, les achats en ligne sont très similaires. Vous connaissez les marques en qui vous avez confiance et vous êtes prêt à aller après.

Rappelez-vous Amazon? Environ 59% des Millennials disent qu’ils se dirigent vers Amazon avant tout autre site Web de commerce électronique

Source: https://whatmillennialswant.inviqa.com

Qu’est-ce que cela dit sur le marché du commerce électronique? Tout est question de commodité. Amazon commercialise la commodité avant toute autre chose. Leur option d’expédition Prime est la quintessence de la commodité, car elle achemine votre produit vers votre porte avant qu’un numéro de suivi ne soit même disponible pour vous permettre de localiser votre colis..

Une fois qu’Amazon vous a récupéré, vous n’y retournez plus. De plus, Amazon propose tellement d’articles différents dont vous avez besoin qu’il n’y a vraiment jamais besoin de chercher ailleurs.

Les consommateurs en ligne deviennent plus actifs en ligne – environ 30% publient des commentaires et des avis

Source: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Bien que les avis ne soient pas disponibles dans les magasins physiques, ils peuvent rendre ou annuler la décision de faire un achat en ligne. Gardez à l’esprit que cela fait désormais partie intégrante de l’expérience d’achat en ligne. Le marché est désormais un espace où les acheteurs peuvent échanger des informations sur les entreprises et les produits. Cela peut être utile aux consommateurs, mais peut vraiment nuire aux ventes si le produit ne fait pas ce qu’il est censé faire..

On estime qu’en 2040, environ 95% de tous les achats se feront via le commerce électronique

Source: https://www.nasdaq.com/article/uk-online-shopping-and-ecommerce-statistics-for-2017-cm761063

Si vous étiez un mécréant jusqu’à ce point, c’est un signal à monter. Cela peut être difficile si vous aimez l’expérience d’achat d’aller dans un centre commercial. Pourtant, ce n’est tout simplement pas la voie de l’avenir. Avec l’apocalypse du commerce de détail sur nous, nous regardons une tonne de

2. Statistiques sur les paniers abandonnés 2020

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Parfois, c’est difficile à suivre. Les coûts supplémentaires inattendus associés aux achats en ligne ont environ 60% d’abandonner leurs paniers à la caisse

Source: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

Ces frais supplémentaires sont l’une des raisons pour lesquelles Amazon tue le jeu de commerce électronique en 2019. Les acheteurs aiment voir exactement ce qu’ils vont obtenir en termes de coût. Si un acheteur obtenait une offre incroyable jusqu’à ce qu’il clique sur l’icône de son panier, il n’est pas étonnant qu’il ne donne pas suite au paiement..

Le fait d’avoir des sites Web de magasinage et de commerce électronique en ligne donne aux acheteurs des frais supplémentaires à l’avance, ce qui aboutira à un résultat beaucoup plus heureux aux deux extrémités.

Tout le monde aime un accord – 54% des acheteurs reviennent et achètent ces articles abandonnés dans leurs paniers si le prix baisse

Source: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Si vous le mettez dans votre panier, vous le vouliez probablement, mais ces frais inattendus vous font peur. Cela dit, si le prix de votre panier baisse, pourquoi ne reviendriez-vous pas l’acheter? C’est le comportement de plus de la moitié des acheteurs en ligne.

Les acheteurs sont sans engagement – 23% n’essaieront pas d’acheter s’ils doivent créer un compte

Source: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Si vous êtes un acheteur en ligne, vous y avez probablement déjà été. Ce ne sera pas un phénomène courant sur un site Web comme Amazon. Pourtant, si vous essayez un nouveau site, vous pourriez voir quelques choses que vous aimez et le mettre dans votre panier. Avant de vous en rendre compte, vous vous dirigez vers la caisse et le site Web vous renvoie avec «Créer un compte».

Alors que certains sites de commerce électronique sont devenus sages et ont ajouté une option de «paiement en tant qu’invité», d’autres insistent pour que vous créiez un compte. Selon N Channel, 1 acheteur sur 5 n’essaye pas de le faire. Ils cherchent à accélérer le paiement sans avoir à renoncer à aucune information personnelle. les sites de commerce électronique à la recherche de plus de ventes feraient bien d’ajouter une option qui ne nécessite pas la création d’un compte pour acheter.

3. Statistiques de performance de la plateforme 2020

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Le service client est important. Environ 80% des participants ont déclaré qu’ils cessaient de donner leur entreprise aux entreprises en raison d’une mauvaise expérience de service client

Source: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study

Vous pourriez déjà avoir un incident spécifique à l’esprit avec cette infographie statistique. Avez-vous déjà rencontré une entreprise très difficile à travailler? Avez-vous déjà vécu une expérience de service à la clientèle épouvantable qui a ruiné une entreprise pour vous pour toujours? Peut-être avez-vous même juré de ne plus jamais leur redonner votre entreprise lors d’un appel téléphonique en colère avec un agent du service client?

Quoi qu’il en soit, c’était mémorable. Si vous avez du boeuf avec une entreprise, vous ne cherchez pas à travailler avec eux à nouveau et c’est ainsi que la plupart des consommateurs sont. Avoir un bon service client lorsque vous n’avez aucun contact avec vos clients est tout aussi important qu’un établissement de brique et de mortier, mais de plus en plus difficile.

Les consommateurs achètent sur plusieurs appareils. Environ 85% des clients commenceront un achat donné sur un appareil et le termineront sur un autre

Source: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/

Les achats sur mobile sont souvent influencés par les e-mails envoyés par le détaillant. En tant que tel, même si un consommateur peut démarrer sur son téléphone, son ordinateur portable ou son iPad, l’achat est effectué sur un autre appareil, car les informations sont accessibles à partir de toutes les plateformes.

Méfiez-vous des sites lents. Si le chargement de votre site Web prend plus de 3 secondes, 57% des consommateurs cliquent au lieu d’attendre

Source: https://www.pure360.com/warm-up-ip-address/

La révolution du commerce électronique s’accompagne de la nécessité de satisfaire les besoins des consommateurs en matière d’Internet rapide. Si les sites sont lents, les ventes le seront aussi. Attendre que les pages soient chargées équivaut à attendre dans les files d’attente au centre commercial, et les acheteurs 2019 ne veulent rien faire avec.

4. Statistiques de commerce électronique de contenu vidéo 2020

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Le trafic organique s’améliore jusqu’à 157% grâce aux vidéos

Source: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Les sites Web les plus performants sont ceux avec des vidéos. Que ce soit parce que les vidéos sont généralement plus utiles aux consommateurs ou parce qu’elles sont plus intéressantes que la lecture de matériel, de toute façon, le trafic augmente lorsque les vidéos sont impliquées.

Lors d’un achat, 80% des consommateurs ont trouvé les vidéos utiles

Source: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Avez-vous déjà rencontré un didacticiel vidéo très utile ou une démonstration de produit? Si c’est le cas, vous savez que cela peut décupler votre expérience d’achat. Une partie de la raison pour laquelle certains acheteurs aiment tellement aller dans un magasin de brique et de mortier est que cela leur permet d’avoir le produit physique entre leurs mains.

Vous pouvez passer si peu de temps avec un article et savoir qu’il n’est pas pour vous. Bien que cela ne remplace pas complètement l’expérience, voir quelqu’un d’autre gérer un produit peut vous aider à évaluer comment vous l’aimez. Peut-être que voir la veste sur le modèle d’une personne de taille similaire ou de toutes les poches du sac à dos dans une vidéo n’est que le point de basculement dont vous avez besoin.

Les visuels sont une partie importante du processus décisionnel du consommateur. Neuf acheteurs sur 10 disent que c’est la partie la plus importante de leur décision d’achat

Source: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/

Achèteriez-vous quelque chose que vous n’aviez jamais vu auparavant? La réponse est probablement «pas question!» Que ces visuels soient des vidéos ou des images, vous devez vous assurer de savoir ce que vous obtenez avant de le commander. Ainsi, les vidéos stimulent l’engagement sur les sites Web car elles présentent des produits en temps réel. Les utilisateurs peuvent voir exactement comment ils utiliseraient le produit et à quoi il ressemble.

La visualisation d’une vidéo sur un produit est préférée par quatre fois plus de clients que la simple lecture du produit

Source: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/

Avouons-le. Lire un produit n’est pas aussi simple que d’en regarder quelque chose. Si vous pouvez regarder un didacticiel ou une vidéo de démonstration, vous savez exactement comment le produit est destiné à être utilisé de manière conviviale. Cela prend moins de temps et moins d’efforts, et vous serez d’autant plus près d’acheter l’article souhaité en un rien de temps.

5. Statistiques du commerce électronique sur les réseaux sociaux 2020

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Si un magasin est présent sur les réseaux sociaux, il augmente ses ventes moyennes de 32%

Source: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/

En général, la plupart des individus font confiance aux entreprises qui ont de plus en plus de présence en ligne. Si vous pouvez trouver leur Facebook ou Instagram, cela augmente la possibilité que vous puissiez connaître leurs produits. Si les consommateurs peuvent interagir avec un magasin via leurs médias sociaux, ils sont plus susceptibles de se sentir à l’aise et d’effectuer un achat. Ainsi, cela augmente les ventes en ligne d’un magasin de 32%.

Facebook est le forum de commerce électronique le plus populaire. Environ 85% de tous les achats de commerce électronique sur un site de réseau social proviennent de Facebook

Source: https://www.shopify.com/infographics/social-commerce

Bien que vous ne le connaissiez peut-être pas, le marché du commerce électronique de Facebook pourrait devenir de plus en plus pertinent à l’avenir. Actuellement, environ 85% de tous les achats en ligne sur les réseaux sociaux se font sur la plateforme de Mark Zuckerberg.

Bien que Facebook ait actuellement le monopole, son succès en plein essor pourrait commencer à être imité par d’autres géants des médias sociaux comme Instagram ou Twitter. Seul le temps nous dira où le commerce électronique peut se développer et continuer à réussir.

Si le contenu est visuel, il est 40 fois plus susceptible d’être partagé sur les réseaux sociaux

Source: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/

Le contenu visuel est plus attrayant pour les consommateurs et, par conséquent, ils sont beaucoup plus susceptibles de le partager avec leurs cercles internes. Les médias sociaux, tout comme le commerce électronique et les achats en ligne, changent la façon dont les produits sont vus. Les produits peuvent désormais être référés instantanément à des amis et à la famille si un consommateur en est satisfait. Rendre un produit commercialisable sur les réseaux sociaux est désormais tout aussi important que de garantir la convivialité de votre site Web..

6. Points clés à retenir

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Alors, quelles sont les principales leçons à retenir du secteur du commerce électronique et des achats en ligne en 2020 que ces statistiques indiquent?

  • Comprendre le fonctionnement des consommateurs est important pour augmenter les ventes en ligne et les achats en ligne.
  • L’optimisation des sites Web mobiles aidera les consommateurs à mieux fonctionner et à augmenter les ventes. Les sites Web mobiles qui ne sont pas optimisés entravent les clients sur les statistiques de performance de la plate-forme.
  • Bien que l’abandon du panier se produise même avec les meilleurs sites absolus, il est extrêmement important de comprendre si cela se produit simplement parce que les acheteurs ne sont pas engagés ou parce que le site lui-même est un obstacle pour l’acheteur. S’il s’agit de ce dernier, il est important d’apporter des modifications au site lui-même. À quoi pourrait ressembler cette modification?
    • Avertissez les acheteurs de tout frais supplémentaire à l’avance afin qu’il n’y ait pas de choc autocollant dans le panier.
    • Ne pas exiger la création d’un compte pour acheter des articles.
    • Envoyez un rappel par e-mail aux personnes qui ont abandonné les paniers. Encore mieux, si une vente arrive à frapper les articles de leur panier, cela les rend d’autant plus susceptibles d’acheter.
  • À l’heure et à l’ère des médias sociaux, le contenu vidéo peut améliorer l’engagement et aider les consommateurs à comprendre comment les produits fonctionnent de manière plus efficace que le contenu écrit ou même les photographies.
  • Les médias sociaux et leurs marchés de commerce électronique peuvent aider à renforcer la notoriété de la marque. Utiliser cette avenue peut aider à améliorer les affaires et à devenir compétitif dans cette nouvelle industrie en plein essor.

Dans l’ensemble, l’industrie du commerce électronique et des achats en ligne deviendra bientôt une voie d’avenir. Les statistiques de commerce électronique disponibles démontrent qu’il existe une variété de façons de voir les aspects bénéfiques de l’achat et de la vente de services en ligne.

Que vous regardiez le comportement des acheteurs, les performances de la plateforme ou les statistiques des réseaux sociaux, l’aspect le plus important est simplement de comprendre comment les consommateurs fonctionnent afin de continuer à développer le commerce électronique..

Avec près de 95% des achats sur le marché en ligne en près de 20 ans, vous feriez mieux d’apprendre à tirer le meilleur parti de votre expérience d’achat ou de vente.

Jeffrey Wilson Administrator
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