22+ Estatísticas de comércio eletrônico e dados de compras on-line para 2020

2020 chegou e o apocalipse do varejo está por nossa conta e tudo graças ao comércio eletrônico e às compras on-line. Não está familiarizado com nenhum desses termos? Você veio ao lugar certo.


Este artigo orientará você sobre tudo o que você precisa saber sobre como o comércio eletrônico e as compras online se formarão em 2020. Como manter-se atualizado com as últimas estatísticas de comércio eletrônico e as tendências de compras online é essencial para qualquer negócio online este ano.

estatísticas de comércio eletrônico e fatos sobre compras on-line em 2020

o apocalipse de varejo refere-se ao fechamento de um grande número de tijolo e argamassa locais, principalmente cadeias de lojas.

Este apocalipse vem ocorrendo desde o início 2010s e tem sem fim à vista. A causa? o crescimento do comércio eletrônico e compras on-line que não nos permite ter produtos na ponta dos dedos sem abrir um catálogo ou sair pela porta da frente.

Comércio eletrônico é o ato de comprar ou vender produtos e serviços online. Está crescendo desde o início Década de 1970 quando estudantes do Stanford e do MIT usaram a ARPANET para organizar a venda de maconha.

Hoje, marcas de comércio eletrônico e compras on-line são nomes familiares. Você já ouviu falar de um site chamado Amazon? No 2015, o site de compras online representou metade de todo o crescimento do comércio eletrônico. Este tópico é a porta de entrada para o futuro e é importante conhecer as últimas estatísticas de comércio eletrônico para 2020.

Contents

1. Estatísticas do comportamento de compra 2020

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Os homens gastam mais por transação do que as mulheres – cerca de 68% a mais

Fonte: https://home.kpmg/bh/en/home/insights/2017/01/online-purchase-behavior.html

Segundo a KPMG, os homens gastam 68% mais dinheiro em suas transações do que as mulheres. Isso se deve ao fato de serem mais propensos a comprar produtos de luxo e eletrônicos, bem como a granel do que as mulheres. As mulheres são mais propensas a comprar alimentos e maquiagem, itens de menor custo.

Os homens maximizam seu tempo online e, assim, acabam gastando mais dinheiro por causa disso. Se você deseja aumentar suas vendas para seu público masculino no mercado de comércio eletrônico, tente oferecer pacotes. É mais provável que os homens dediquem um tempo para descobrir que podem comprar um pacote maior de uma só vez e gastar mais dinheiro ao mesmo tempo – para que não precisem voltar mais tarde – do que uma mulher.

Os consumidores são criaturas de hábitos – 30% preferem retornar a um site que compraram anteriormente

Fonte: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Se você tem uma experiência positiva com uma marca, a pesquisa diz que é improvável que você se desvie dessa marca depois disso. Esse é um dos motivos pelos quais os e-mails direcionados aos clientes após a compra de um site já são tão eficazes. Assim como voltar à sua mesma loja favorita em um shopping, as compras on-line são muito semelhantes. Você conhece as marcas em que confia e é bom ir atrás disso.

Lembra da Amazon? Cerca de 59% dos millennials dizem que estão indo para a Amazon antes de qualquer outro site de comércio eletrônico

Fonte: https://whatmillennialswant.inviqa.com

O que isso diz sobre o mercado de comércio eletrônico? É tudo uma questão de conveniência. A Amazon comercializa conveniência antes de mais nada. A opção de remessa Prime é o epítome da conveniência, pois leva o produto à sua porta antes que um número de rastreamento esteja disponível para você localizar o pacote.

Depois que a Amazon pegar você, você nunca mais voltará. Além disso, a Amazon oferece tantos itens diferentes que você precisa que nunca há necessidade de procurar em outro lugar.

Os consumidores online estão se tornando mais ativos online – cerca de 30% estão postando feedback e deixando comentários

Fonte: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

Embora as revisões não estejam disponíveis em lojas físicas, elas podem tomar ou interromper a decisão de fazer uma compra on-line. Lembre-se de que isso agora é parte integrante da experiência de compra on-line. O mercado agora é um espaço para os compradores trocarem negócios e produtos de informação. Pode ser útil para os consumidores, mas pode realmente prejudicar as vendas se o produto não fizer o que deveria.

Estima-se que até 2040, cerca de 95% de todas as compras serão via comércio eletrônico

Fonte: https://www.nasdaq.com/article/uk-online-shopping-and-ecommerce-statistics-for-2017-cm761063

Se você era um descrente até esse momento, essa é uma dica para entrar a bordo. Pode ser difícil se você adora a experiência de compra de um shopping. No entanto, esse não é o caminho do futuro. Com o apocalipse do varejo, estamos analisando uma tonelada de

2. Estatísticas do carrinho abandonado 2020

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Às vezes é difícil seguir adiante. Os custos adicionais inesperados associados às compras on-line praticamente 60% abandonaram seus carrinhos no check-out

Fonte: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

Essas taxas extras são uma das razões pelas quais a Amazon está acabando com o jogo de comércio eletrônico em 2019. Os compradores gostam de ver exatamente o que receberão em termos de custo. Se um comprador estava fazendo um acordo incrível até clicar no ícone do carrinho, não é de admirar que ele não esteja cumprindo o pagamento.

Ter sites de compras on-line e comércio eletrônico informando os compradores sobre taxas adicionais antecipadamente levará a um resultado muito mais feliz nas duas extremidades.

Todo mundo adora um acordo – 54% dos compradores voltam e compram esses itens abandonados em suas cestas se o preço cair

Fonte: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Se você colocá-lo no carrinho, provavelmente o queria, mas essas taxas inesperadas o assustaram. Dito isto, se o preço da cesta cair, por que você não voltaria e compraria? Esse é o comportamento de mais da metade dos compradores on-line por aí.

Os compradores não são comprometidos – 23% não tentarão comprar se tiverem que criar uma conta

Fonte: https://www.nchannel.com/blog/retail-data-ecommerce-statistics/

Se você é um comprador on-line, provavelmente já esteve lá. Essa não será uma ocorrência comum em um site como o Amazon. No entanto, se você estiver experimentando um novo site, poderá ver algumas coisas de que gosta e colocá-lo na sua cesta. Antes que você perceba, você está indo para a finalização da compra e o site acessa “Criar uma conta”.

Enquanto alguns sites de comércio eletrônico se tornaram sábios e adicionaram a opção “check out as guest”, outros insistem em que você faça uma conta. De acordo com o N Channel, 1 em cada 5 compradores não está tentando fazer isso. Eles desejam acelerar o processo de check-out sem precisar renunciar a nenhuma informação pessoal. sites de comércio eletrônico que procuram mais vendas farão bem em adicionar uma opção que não exija a criação de uma conta para comprar.

3. Estatísticas de Desempenho da Plataforma 2020

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O serviço ao cliente é importante. Aproximadamente 80% dos participantes disseram que pararam de dar seus negócios às empresas devido a uma experiência ruim de atendimento ao cliente

Fonte: https://blog.hubspot.com/news-trends/customer-acquisition-study

Você já deve ter um incidente específico em mente com este infográfico estatístico. Você já encontrou uma empresa realmente difícil de trabalhar? Você já teve uma experiência péssima em atendimento ao cliente que arruinou uma empresa para você para sempre? Talvez você até jurasse que nunca mais voltaria a fazer negócios em um telefonema irritado com um agente de atendimento ao cliente?

O que quer que tenha acontecido, foi memorável. Se você se interessa por uma empresa, não quer mais trabalhar com ela e é assim que a maioria dos consumidores é. Ter um bom atendimento ao cliente quando você não tem tempo para seus clientes é tão importante quanto um estabelecimento físico, mas cada vez mais desafiador.

Os consumidores estão comprando em vários dispositivos. Cerca de 85% dos clientes iniciarão qualquer compra em um dispositivo e a concluirão em outro

Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores/

As compras por celular geralmente são influenciadas por e-mails enviados pelo varejista. Assim, enquanto um consumidor pode iniciar em seu telefone, laptop ou iPad, a compra é concluída em outro dispositivo, porque as informações são acessíveis em todas as plataformas.

Cuidado com sites lentos. Se o seu site demorar mais de 3 segundos para carregar, 57% dos consumidores clicam em vez de esperar

Fonte: https://www.pure360.com/warm-up-ip-address/

Com a revolução do comércio eletrônico, vem a necessidade de satisfazer a necessidade dos consumidores de Internet rápida. Se os sites estiverem lentos, as vendas também serão. Esperar o carregamento das páginas equivale a esperar nas filas do shopping, e os compradores de 2019 não querem nada com isso.

4. Estatísticas do Comércio Eletrônico de Conteúdo de Vídeo 2020

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O tráfego orgânico melhora em até 157% com vídeos

Fonte: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Os sites com melhor desempenho são os que têm vídeos. Seja porque os vídeos geralmente são mais úteis para os consumidores ou porque são mais interessantes do que ler material, de qualquer forma, o tráfego aumenta quando os vídeos estão envolvidos.

Ao fazer uma compra, 80% dos consumidores consideraram os vídeos úteis

Fonte: https://www.hubspot.com/marketing-statistics

Você já se deparou com um tutorial em vídeo realmente útil ou uma demonstração do produto? Se você possui, sabe que pode melhorar sua experiência de compra dez vezes. Parte do motivo pelo qual alguns compradores gostam tanto de ir a um local de tijolo e argamassa é que isso lhes permite ter o produto físico em suas mãos.

Você pode gastar tão pouco tempo com um item e saber que não é para você. Embora não substitua completamente a experiência, ver outra pessoa manipular um produto pode ajudá-lo a avaliar como você gosta. Talvez ver a jaqueta modelada em alguém de tamanho semelhante ou todos os bolsos da mochila em um vídeo seja apenas o ponto de inflexão de que você precisa.

Os recursos visuais são uma parte significativa do processo de tomada de decisão de um consumidor. Nove em cada 10 compradores dizem que é a parte mais importante de sua decisão de compra

Fonte: https://www.jlbmedia.com/benefits-product-video-production/

Você compraria algo que nunca viu antes? A resposta é provável: “de jeito nenhum!” Independentemente de esses visuais serem vídeos ou fotos, você quer saber o que está recebendo antes de fazer o pedido. Assim, os vídeos estimulam o engajamento nos sites porque exibem produtos em tempo real. Os usuários podem ver exatamente como eles usariam o produto e como ele é..

A exibição de um vídeo sobre um produto é preferida por quatro vezes mais compradores do que apenas ler sobre o produto

Fonte: https://animoto.com/blog/business/video-marketing-cheat-sheet-infographic/

Vamos encarar. Ler sobre um produto não é tão fácil quanto assistir algo sobre ele. Se você assiste a um vídeo tutorial ou de demonstração, sabe exatamente como o produto se destina a ser usado de maneira amigável. Leva menos tempo e menos esforço, e você estará muito mais perto de comprar o item desejado em pouco tempo.

5. Estatísticas de comércio eletrônico nas mídias sociais 2020

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Se uma loja tem presença nas mídias sociais, elas aumentam suas vendas médias em 32%

Fonte: https://www.bigcommerce.com/blog/5-social-stats-for-online-storeowners/

Em geral, a maioria das pessoas confia em empresas que têm cada vez mais presença on-line. Se você pode encontrar o Facebook ou o Instagram deles, aumenta a possibilidade de conhecer os produtos deles. Se os consumidores puderem interagir com uma loja por meio de suas mídias sociais, é mais provável que se sintam confortáveis ​​e façam uma compra. Assim, aumenta as vendas on-line de uma loja em 32%.

O Facebook é o fórum de comércio eletrônico mais popular. Cerca de 85% de todas as compras de comércio eletrônico em um site de mídia social vêm do Facebook

Fonte: https://www.shopify.com/infographics/social-commerce

Embora você não esteja familiarizado com isso, o mercado de comércio eletrônico do Facebook pode se tornar cada vez mais relevante no futuro. Atualmente, cerca de 85% de todas as compras de comércio eletrônico nas mídias sociais estão na plataforma de Mark Zuckerberg.

Embora o Facebook atualmente tenha o monopólio, seu sucesso em expansão pode começar a ser imitado por outros gigantes da mídia social como Instagram ou Twitter. Somente o tempo dirá para onde o comércio eletrônico pode se expandir e continuar tendo sucesso.

Se o conteúdo for visual, é 40 vezes mais provável que seja compartilhado nas mídias sociais

Fonte: https://www.dreamgrow.com/21-social-media-marketing-statistics/

O conteúdo visual é mais atraente para os consumidores e, portanto, é muito mais provável que eles o compartilhem com seus círculos internos. As mídias sociais – assim como o comércio eletrônico e as compras on-line – estão mudando a maneira como os produtos são visualizados. Os produtos agora podem ser encaminhados instantaneamente para amigos e familiares se um consumidor estiver satisfeito com ele. Tornar um produto comercializável nas mídias sociais agora é tão importante quanto garantir que seu site seja fácil de usar.

6. Principais tópicos

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Então, quais são as principais conclusões do setor de comércio eletrônico e compras on-line para 2020 que essas estatísticas indicam?

  • Entender como os consumidores operam é importante para aumentar as vendas de comércio eletrônico e compras on-line.
  • A otimização de sites para celular ajudará os consumidores a operar melhor e aumentar as vendas. Sites para celular que não são otimizados estão prejudicando os clientes que afetam as estatísticas de desempenho da plataforma.
  • Embora o abandono do carrinho de compras ocorra mesmo com os melhores sites absolutos, é extremamente importante entender, se isso acontece apenas porque os compradores não são comprometidos ou porque o site em si é um obstáculo para o comprador. Se for o último, é importante fazer modificações no próprio site. Como pode ser essa modificação?
    • Notifique os compradores sobre taxas adicionais com antecedência, para que não haja choque de adesivo no carrinho.
    • Não exija a criação de uma conta para comprar itens.
    • Envie um lembrete por e-mail para pessoas que abandonaram os carros. Ainda melhor, se uma venda atingir os itens de seu carrinho, isso aumenta a probabilidade de compra.
  • Nos dias de hoje nas mídias sociais, o conteúdo de vídeo pode melhorar o engajamento e ajudar os consumidores a entender como os produtos funcionam de maneira mais eficaz que o conteúdo escrito ou até as fotografias.
  • As mídias sociais e seus mercados de comércio eletrônico podem ajudar a aumentar o reconhecimento da marca. O uso dessa avenida pode ajudar a melhorar os negócios e tornar-se competitivo neste setor novo e em expansão.

No geral, o setor de comércio eletrônico e compras on-line logo se tornará uma maneira do futuro. As estatísticas de comércio eletrônico disponíveis demonstram que existem várias maneiras de visualizar os aspectos benéficos da compra e venda de serviços on-line.

Quer você analise o comportamento do comprador, o desempenho da plataforma ou as estatísticas de mídia social, o aspecto mais importante é entender como os consumidores operam para continuar a crescer o comércio eletrônico.

Com 95% das compras direcionadas para o mercado on-line em quase 20 anos, é melhor aprender a aproveitar ao máximo sua experiência de compra ou venda.

Jeffrey Wilson Administrator
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